Preguntas Frecuentes - Servicio Americatel Prepagado
¿Qué es el Americatel PrepagadoTM?
Americatel Prepagado es un producto recargable y una alternativa para aquellas personas que hoy en día no pueden utilizar Servicios de Americatel Pos-pago (1010123, UniendoAmérica, etc.), debido a que sus números de teléfonos pertenecen a compañías con las cuales Americatel no tiene convenio de facturación (CLEC) o aquellos clientes que sólo poseen celulares. El AMERICATEL PREPAGADO es un servicio de suscripción que se factura a través de tarjeta de crédito/débito o efectivo (Cash) -en una de nuestras tiendas autorizadas- un monto entre $10 y $50 por adelantado, el cual podrá utilizar para realizar sus llamadas sin cargos de conexión, cargos escondidos ni cargos fijos mensuales.
¿Cuáles son las tarifas del AMERICATEL PREPAGADO?
Encontrara todas las tarifas de Americatel Prepagado en nuestra página del producto (aquí).
¿Cuáles son los números de acceso que puedo utilizar con Americatel Prepagado?
Usted puede utilizar los siguientes números:
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Si desea hacer llamadas usando un numero 800 gratuito por favor llame al 1-888-801-4642. Tenga en cuenta que llamadas a este número serán cobradas con una tarifa diferente la cual será 2¢ más alta.
¿Existe algún cargo adicional por llamar a un celular?
Encontrara todas las tarifas de Americatel Prepagado en nuestra página del producto (aquí).
¿Qué diferencia tiene AMERICATEL PREPAGADO con las tarjetas prepagadas?
Americatel Prepagado es un conveniente servicio de suscripción con excelentes tarifas sin fecha de expiración ni cargos escondidos, que ofrece la ventaja de recargar la cuenta de manera automática o manual llamando a Servicio al Cliente, a través de nuestra página web www.americatel.com o visitando una de nuestras tiendas autorizadas. Sobre todo, Americatel Prepagado ofrece execelente calidad de comunicación.
Las Tarjetas Prepagadas tienen cargos escondidos, es necesario salir a comprarlas, en la mayoría de los casos tienen fecha de vencimiento, pobre calidad de comunicación y servicio al cliente deficiente o ausente.
¿Cuáles son los cargos “escondidos” de las tarjetas prepagadas?
Algunas tarjetas prepagadas manejan cargos de mantenimiento, cargos de conexión, cargos de desconexión, cargos de servicios, cargos por llamadas locales, cargos por uso de números 800, redondeo al 3er minuto, entre otros, reduciendo sustancialmente la cantidad de minutos totales de la tarjeta.
¿Necesito algún PIN o clave para utilizar este servicio?
No, marque el número de acceso y siga las instrucciones del menú.
¿Mi balance tiene fecha de expiración?
No, mientas usted mantenga activado su servicio, su balance permanecerá hasta que usted vuelva a utilizarlo.
¿Puedo agregar celulares a mi cuenta?
Sí. Puede asignar hasta 5 números a su cuenta al momento de suscribirse, a través de la página Web o llamándonos a nuestra línea de atención al cliente, 1-877-404-0123.
¿Puedo agregar otro número de teléfono fijo?
Sí. Puede asignar hasta 5 números a su cuenta, ya sean celulares o teléfonos fijos.
¿Cuáles son las tarjetas de crédito/débito que aceptan?
VISA y MasterCard.
¿Se puede pagar con una tarjeta de ATM (Débito)?
Sí, siempre y cuando sea una tarjeta con el logotipo de VISA y MasterCard en el frente.
¿Cuándo veré los cargos en mi tarjeta de crédito/débito?
Los cargos se hacen efectivos inmediatamente, pero usted podrá ver los cargos reflejados en su tarjeta en el transcurso de 48 horas (2 días), dependiendo de su banco.
¿Se puede pagar en efectivo?
Sí. Puede cargar su cuenta pagando en efectivo en cualquiera de nuestras tiendas autorizadas.
¿Se puede pagar con cheque personal o Money Order?
En esta etapa no tenemos esos medios de pago.
¿En cuánto tiempo se activa el servicio?
Una vez usted se suscriba al Americatel Prepagado el servicio quedará activado en tan sólo 30 minutos o menos.
¿Cómo puedo recargar mi cuenta?
La recarga se puede hacer de varias formas:
Con tarjeta de crédito/débito:
Con efectivo (cash):
- Con la opción de Recarga Automática
- Llamando a nuestro número de Atención Especializada 1-877-404-0123 de 9:00am a 12:00am ET los 7 días de la semana.
- Cada vez que su cuenta llega a cero se le transferirá con un agente especializado automáticamente.
- A través de la página www.americatel.com
- Nos puede visitar a cualquiera de nuestras tiendas autorizado
¿En qué consiste la recarga automática?
La recarga automática consiste en dejar programado un balance mínimo, de manera que cada vez que se llegue a ese balance, el sistema automáticamente recargue su cuenta con el monto que usted desee. Este sistema le garantiza tener siempre fondos disponibles en su cuenta AMERICATEL PREPAGADO.
¿Cuánto tiempo toma la recarga?
Cuando usted se comunique con nuestro número de Atención al Cliente (1-877-404-0123) o ingrese a nuestra página www.americatel.com para recargar su cuenta, el balance quedará disponible inmediatamente.
¿Existe una cantidad mínima de recargas?
Puede cargar tantas veces sea necesario, con un límite de $250 en un período de 24 horas.
¿Qué ocurre cuando se me acaba el balance en la mitad de una llamada?
Cada vez que su cuenta llegue a balance cero, espere un segundo en l ínea y se le transferirá a un agente de servicio al cliente. Si tiene la opción de Recarga Automática, puede esperar dos (2) minutos para que la cuenta se recargue automáticamente.
¿En qué momento se hace efectiva la recarga automática?
Las recargas automáticas se realizan cada un (1) minuto. Usted tiene la opción de esperar no más de dos (2) para que se efectúe la recarga automática o de realizar una recarga manual inmediata a través de nuestra línea de Atención al Cliente o a través de nuestro sitio Web www.americatel.com (sección Americatel (1010123) Prepagado). Si el balance disponible de su cuenta se termina durante una llamada, será transferido automáticamente a un representante de Servicio de Americatel para efectuar su recarga.
¿Qué ocurre si se me acaba el balance en la mitad de una llamada y ya tengo programada la recarga automática?
Usted será transferido a la plataforma de Atención Especializada por si acaso usted desea hacer una recarga inmediata ya que la recarga automática estará disponible en plazo máximo de dos (2) minutos.
¿Qué ocurre con mi balance si el servicio se cancela?
Si usted decide cancelar el servicio perderá cualquier balance que tenga en su cuenta. Le recomendamos utilizar su balance antes de llamarnos para suspender el servicio.
¿Si soy cliente con compañía de teléfono local (LEC), puedo tener este servicio?
Sí. Este es un excelente servicio para aquellas personas que desean tener control de su cuenta de larga distancia mensual. Las condiciones del servicio prepagado serán exactamente iguales.
¿Este producto recibirá el mismo servicio al cliente de Americatel?
Por supuesto. Ese es otro de los beneficios de este producto, el respaldo y la atención de Americatel.
¿Cómo puedo ver el detalle de mis transacciones y llamadas?
Todo el detalle puede verlo a través de www.americatel.com o comunicándose a nuestra línea de Atención al Cliente al 1-877-404-0123.
¿Cómo puedo cancelar mi servicio?
Llamándonos al número gratis de Atención al Cliente 1-877-404-0123 9:00am a 12:00am ET los 7 días de la semana.
¿Existe algún cargo adicional a mi tarjeta de crédito/débito por este servicio?
No. Sólo cobramos a su tarjeta de crédito/débito por las llamadas realizadas y cargo USF.
¿Qué seguridad tienen con mi información de tarjeta de crédito/débito?
Americatel utiliza tecnología avanzada para proteger su privacidad. Las transacciones y validaciones se hacen a través de un sistema “encriptado” que protege su información. Así mismo, nuestra base de datos cuenta con la misma protección con la que cuentan los bancos.
¿Qué impuestos o cargos me cobran por utilizar el servicio AMERICATEL PREPAGADO?
Cargo USF: Es un cargo aplicado por el gobierno (FCC) a las llamadas de Larga Distancia Inter.-estatal e Internacional para donación a un fondo que se utiliza para proveer servicios telefónicos a toda persona en los Estados Unidos que no puedan tener servicios telefónicos (11.3%). Este cargo se aplica sobre el monto de cada llamada de manera automática. Adicionalmente se cargarán los impuestos estatales y federales que apliquen.
